تصدر عن مؤسسة الوحدة للصحافة و الطباعة و النشر


تشــــمل المطاعــــم والمقاهـــــي والحلاقـــــة والتنظيــــف ..بـدل الخدمـات .. أسـعارها غيــر محـــررة وغيــــر معلنــــة

أسواق
الأربعاء 3-2-2010م
قاسم البريدي

عشرات الخدمات التي نتعامل معها بشكل يومي لايعرف المواطن أجورها وهل هي محددة أم محررة .. وما الضوابط التي تمنع عدم المبالغة بها ؟

للإجابة على هذه الأسئلة وغيرها تابعت صفحة أسواق هذا الموضوع مع الجهات المختصة وخرجت بهذا التقرير ..‏

لجان تسعير متخصصة‏

وبالأصل ..تسمى أجور نقل الركاب وأجور شحن البضائع وأجور الحلاقة الرجالية والنسائية وأجور التنظيف وأجور خدمات المطاعم والمسابح ودور ألعاب الأطفال وما شابهها باسم بدل خدمات وهي غير محررة وفقا للقوانين المعمول بها حاليا..‏

ويوضح عماد الأصيل مدير حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والتجارة أن بدل الخدمات يحدد من قبل المكاتب التنفيذية في المحافظات، حيث توجد لجنة تسمى لجنة تحديد الأسعار وهي تسعر الخدمات إلى جانب السلع الأساسية غير المحررة وتصدرها سنويا ضمن جدول يسمى جدول التسعير الشامل .‏

وتقوم لجنة منبثقة عن لجنة الأسعار تضم ممثلين عن الجهات المعنية بتحديد بدل الخدمة المعينة بالتعاون مع اتحاد الحرفيين والجمعية الحرفية المختصة كأسعار الحلاقة وتنظيف وكي الملابس وأجور النقل الداخلي وتبقى هذه الأسعار ثابتة في جدول التسعير الشامل وتعدل بنسب محددة في حال ارتفعت أو انخفضت تكاليفها أو إضافة خدمات جديدة .‏

وإضافة إلى لجان التسعير بمديريات التجارة الداخلية والمكاتب التنفيذية بالمحافظات هناك بدل خدمات مركزية تحدد من قبل مديرية الأسعار في وزارة الاقتصاد بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية كأجور النقل والشحن بين المحافظات .‏

الاتفاق المكتوب هو الضمان‏

ويؤكد مدير حماية المستهلك أن أسعار بدل الخدمات غير محررة كأجور الوساطة العقارية والمطاعم والحلاقة والتنظيف والنقل ويطلب القانون من جميع مقدمي الخدمات الإعلان عن الأسعار بشكل واضح وفي مكان بارز تحت طائلة المسؤولية وتقوم دوريات حماية المستهلك وفي حال وجود شكاوى بمتابعة هذا الأمر بشكل مباشر .‏

وأشار الأصيل إلى أن الخدمات المشمولة بالتسعيرة عديدة مثل أجور نقل الحصويات والرمل وأجور الكومجي وفيها تفاصيل واضحة ومحددة، فالحلاقة مثلا تحوي تفاصيل عن أجور القص والميش والسشوار والغسيل والصباغة وإضافة مواد ملحقة وغيرها ومع ذلك تبقى خدمات غير مشمولة يتطلب ذلك الاتفاق المكتوب بين المواطن ومقدم الخدمة حفاظا على حقوق كل طرف خصوصا بالمناسبات كحجز صالات أفراح وأتراح وتحديد كل الخدمات المطلوبة وتفاصيلها، وبهذه المناسبة ينصح المواطن بحجز الصالة المناسبة لإمكانياته لاأن يبحث عن أسماء الصالات البراقة بقصد التفاخر وبعدها يشتكي .‏

ومن الأمثلة على الشكاوى –يتابع عماد الأصيل _ أن سيدة اشتكت من ارتفاع مبلغ إيجار بدلة العرس وعندما سألناها عن مكان بدلات العرس تبين أنه في المالكي وهي تقطن في حي شعبي وفيه مايناسبها ومواطن آخر اشتكى أنه دفع في حفلة زفاف 325 ألف ليرة لصالة رغم أن الاتفاق حسب زعمه 75 ألف ليرة وعندما طلبنا منه تقديم شكوى خطية وإرفاقها بالفاتورة رفض ذلك لأن هناك خدمات تفصيلية يجب الاتفاق عليها كأجور الفرق الموسيقية والمطربين وأسعار الأطعمة والمشروبات التي تقدم للمدعوين وغيرها ، وأغلب الشكاوى استفسارية وليست جدية ومع ذلك تم حل العديد من الشكاوى وان كان نسبتها قليلة قياسا لباقي شكاوى المستهلكين .‏

التحرير للسلع فقط‏

ومن جانبه أكد زياد هزاع معاون مدير التجارة الداخلية بمدينة دمشق أن أجور الخدمات لم يتم تحرير أسعارها وتحرير الأسعار للسلع فقط ومن بين الخدمات المطاعم والمقاهي وجميعها مسعرة وخدمات النقل وشحن البضائع والعتالة وكوي وتنظيف الملابس وغسيل السيارات والوساطة العقارية وأجور تصوير الصور الشخصية .‏

وقال هزاع : تقوم دورياتنا بمتابعة الشكاوى استنادا إلى لوائح التسعير ويتم تنظيم الضبوط في حال السعر الزائد أو عدم الإعلان عن بدل الخدمات ونستأنس برأي الجمعيات الحرفية المختصة كجمعيات حرف الكوي والتنظيف والحلاقة والمطاعم والكهرباء والرخام والسيراميك وغيرها .‏

وهذا ينطبق ليس على السعر فقط بل على نوعية الخدمة وهناك شكوى من سيدة تعرض شعرها للضرر عند صالون الحلاقة فتم التحقق من ذلك برأي فني من جمعية الحلاقة وحصلت السيدة على كامل تعويضها عن الضرر، وهناك أمثلة على المفروشات ونأخذ برأي جمعية الموبيليا والمفروشات عن سوء التصنيع لأن هذه الخدمات لا تؤدي الغرض المطلوب وفقا لقانون حماية المستهلك .‏

وعن المبالغة بأسعار صالات الأفراح والحلاقة النسائية يقول هزاع : أجور صالات الأفراح محررة لكن يتفق عليها مسبقا وفي حال عدم الالتزام بالشروط المتفق عليها أو تحميل خدمات إضافية بشكل إلزامي يتم معالجة الشكوى ، بينما الحلاقة الخاصة للعروس فهي أيضا محددة كغيرها من تسريحة وقص وميش وأجور الصباغة لكن يتم التلاعب بحجة المكياج واستخدام ماركات عالمية وهذا يتعلق بالاتفاق المسبق كي لاتحدث مبالغة غير متوقعة ..‏

Kassem58@hotmail.com

 

E - mail: admin@thawra.com

مؤسسة الوحدة للصحافة والطباعة والنشر ـ دمشق ـ سورية