ومع تزايد الحديث عن خدمة الزبائن فإن التطبيق العملي في أغلب الاحيان لم يتعد الشعارات فما معنى أن يتم تسهيل الاجراءات لدى مديرية النقل للحصول على تجديد الرخص دون أن يتم اعلام المواطن بها بصورة واضحة ليقع فريسة السماسرة وكأن شيئاً لم يتغير؟ وما معنى أن تقوم إحدى شركتي الاتصالات بتغيير شروط تقديم خدمة الانترنت اللاسلكي عبر رفع الحد الائتماني الذي تقطع عنده الخدمة الى الضعف دون الأخذ بالحسبان ردود أفعال المشتركين أو آرائهم علماً أن التغيير شمل العروض المقدمة من الشركة ؟ أو أن تقوم الشركة باقتطاع مبالغ تفوق الفواتير التي تم الاشعار عنها من خلال رسائل الـsms المرسلة إلى المشتركين؟‏