تصدر عن مؤسسة الوحدة للصحافة و الطباعة و النشر


الاتصالات و خدمات الزبائن

من البعيد
الثلاثاء28-7-2009م
محجوب الرقشة

الحديث في موضوع حزمة المشاريع الاتصالية للعناية بالزبائن والمشتركين تبلورت من حيث الغرض في إيصال الخدمات الهاتفية الآلية إلى القرى البعيدة،

و احداث مراكز حديثة لذات الهدف، والاهتمام في توسيع شبكات الهاتف عبر الاستعانة بتقنيات شبكات النفاذ في القرى الريفية وتزويدها بالخطوط الثابتة عن طريق المشروع الريفي الثالث، فضلاً عن الدفع الالكتروني و الشبكات اللاسلكية كإجراءات مثلى لايصال الاتصالات الى المناطق البعيدة والعالية والتي يستحيل أحياناً تخديمها بالهاتف الثابت.‏

وتسنى توافر خدمات البطاقات مسبقة الدفع و الجباية اللامركزية لربط المراكز القريبة و البعيدة بصناديق جباية واحدة الى جانب الحصالات الهاتفية في المحافظات، و تكاد تجربة الأخيرة ترقى بخدمات الزبائن فيما لو تعمم كاملة في الأماكن العامة، حسب طرق استخدامها مغناطيسياً وبالبطاقات الذكية والعملة النقدية، والاعلان بنية تطوير وتحديث القطاع الاتصالي و تحسين أدائه عن طريق المؤسسة العامة للاتصالات في ادخال مشروعات جديدة في الخدمة تتماشى وتطورات عصر الاتصالات، والانترنت، و نقل المعلومات، وتبادلها بسرعات عالية لضمان شريحة واسعة من المشتركين بتبادل المعطيات عبر مزود حزمة الانترنت العريضة.‏

ويغدو من الأولوية الاتيان على المشروع الريفي الثالث، كقطاع داعم للاتصالات، لتلبية قبول مئات ألوف الخطوط الهاتفية المسجلة في المراكز و المقاسم، رغم ما يشوبه بين فترة و أخرى، من جملة العوائق العقدية مع الشركات المتعاقد معها و التي تؤخر جلب واستخدام التقنيات المتعلقة بشبكات النفاذ دون تقيدها بشروط العقد المبرم و مدة التنفيذ في بعض المحافظات، مما يخلق أسباباً تبريرية لمديريات الاتصالات في تدني نسبة التنفيذ في الخطط الاستثمارية لجهة المشروع الريفي وغيره من مشروعات الاتصالات و خدمات الزبائن.‏

Mahjoob70@hotmail.com

 

E - mail: admin@thawra.com

مؤسسة الوحدة للصحافة والطباعة والنشر ـ دمشق ـ سورية