|
|
أسواق والتكاليف التي تترتب عليها بدعوى أن المستهلك يسيء استخدام السلع المكفولة والتي تكون وفق القانون ملزمة الإعادة أو التبديل أو الصيانة إذا لم تحقق الغاية منها خلال فترة الضمان ولاسيما للسلع ذات القيمة كالسيارات والسلع المعمرة كالغسالة والبراد والدفاية والدراجة والمكيفات والتلفزيونات والكمبيوتر وغيرها. وأوضح دخاخني للثورة أن الكفالة هي جزء من قيمة السلعة أو الخدمة وليست تفضلا أو كرم أخلاق من البائع أو الوكيل أو المنتج أو المستورد، ويجب ملء بطاقة الكفالة للشاري فالسيارة مثلا مكفولة لمدة ثلاث سنوات أو 60 ألف كيلو متر بكل ما يتعلق بالأمور الفنية لتؤدي الغرض منها في حال استعملت بشكل صحيح وإذا حصل خلل في المحرك أو الدارة الكهربائية ليس من حق البائع أو المنتج التهرب من الالتزام الأدبي والأخلاقي بتطبيق الكفالات لأنها عقود تنفيذية لا تحتاج إلى دعاوى ويسري مفعولها مباشرة وفقا للمدة المحددة لها سنة أو سنتين أو أكثر . الأمثلة ..عديدة ومن أبرز الشكاوى التي وردت لجمعية حماية المستهلك – حسب دخاخني - شكاوى لإحدى أنواع السيارات الكورية بأن المقود يقفل لوحده ولا يتحرك ومع تكرار الشكاوى تبين أن السبب هو سوء التصنيع وليس سوء استخدام فالتزمت الشركة بتغير المقود لتلك الدفعة من الموديل.. وهناك شكاوى عديدة على بعض ماركات البرادات لكونها لا تبرد بالشكل المطلوب وكذلك على باقي الأجهزة المعمرة ولاسيما المكيفات التي تباع على أنها يابانية ويتبين أنها صينية المصدر وطاقتها العملية غير مطابقة لما هو في بطاقة بيانها إضافة لزيادة الشكاوى على أجهزة الموبايل حيث لا يلتزم الباعة بالكفالة حين حدوث عطل فني خلال مدة الكفالة بحجة سوء استخدام وغالبا ما تكون سوء تصنيع وفي حال تقديم الشكوى يتم إعادة الحق إلى صاحبه بعد التحقق من الشكوى. كما ظهرت شكاوى على بلورات الطاقة الشمسية الخاصة بتسخين المياه المكفولة ثلاث سنوات فتبين أن بعض أنواعها الرديئة تنفجر بعد ثلاثة أشهر فقط من استخدامها وادعت الشركة الوكيلة أن السبب سوء استخدام وعدم التزام بالتعليمات كأن تكون المياه مكلسة أو التمديدات خاطئة أو درجة الحرارة للمياه أعلى من المطلوب وقد تم التحقيق في هذه الشكاوى أيضا. سلع والخدمات عديدة ويوضح المحامي فاروق الرباط المختص بشؤون المستهلك أن قانون حماية المستهلك وتعليماته التنفيذية تلزم الباعة بإعطاء الكفالات لجميع السلع المعمرة كالأدوات الكهربائية وما يشابهها أو تلك التي تقتضي طبيعتها أن تكون لها كفالة وهي سلع وخدمات لا حصر لها ومن بينها على سبيل المثال : الأجهزة الكهربائية المنزلية والحواسب الالكترونية وتوابعها والهواتف الثابتة والمحمولة والساعات اليدوية والخارجية والعدادات والموازين والآليات والسيارات وقطع تبديلها والأجهزة المخبرية والطبية وغير ذلك الكثير من السلع المشابهة . وأشار إلى أن الضمان والكفالة ملزمة وليست اختيارية حيث يحظر القانون وضع عبارة ( البضاعة التي تباع لا ترد ولا تبدل ) تحت طائلة العقوبة بالحبس من عشرة أيام إلى شهر أو بالغرامة من عشرة إلى عشرين ألف ليرة سورية ويلزم البائع بإعادة السلعة أو تبديلها خلال أسبوع من تاريخ الشراء شريطة عدم استهلاكها أو استهلاك جزء منها أو استعمالها أو نزع بطاقة البيان عنها . وبين الرباط أن قانون حماية المستهلك يلزم الباعة ومقدمي الخدمة على إعطاء الفواتير للمستهلك ويذكر فيها سعر مبيع المنتج وكميته أو قيمة الخدمة ومفرداتها التفصيلية إضافة لتداول الفواتير بين مختلف حلقات الوساطة وبين المستوردين ووكلاء التوزيع وصولا إلى باعة المفرق . |
|
