|
|
مراسلون في هذه الحالة المتكررة دون وجود بوادر لحل المشكلة تبدو الثقة بين المتعامل (الزبون و المصرف تتجه نحو الانحدار والتصدع ولاسيما أن الأخير لم يحسن تقديم الخدمات الأفضل التي تلبي احتياجات ومتطلبات الزبون، وهنا لا ضير عندما يبحث المتعامل عن الخدمة الأحسن والأجود لدى المصارف الأخرى حكومية كانت أم خاصة... إذا كانت المبررات تشفع لإدارة المصرف على أن المشكلة فنية وتقنية، فإن استمرار الاعطال وتكرارها في الصرافات الآلية لا يشفع لها لدى الزبون فيما تبادر جديا في حل المعضلة من جذورها وابقاء نفسها في حالة عجز حقيقي عن فعل اي شيء يجيز لها التحدث عن ميزة الجودة بالخدمة إن وجدت!! المشكلة باعتقادنا تكمن في الادارة ومهما تعددت التبريرات والحجج فإن ذلك لا يخرجها من دائرة المسؤولية في سوء الخدمة التي تقدمها عن طريق صرافاتها الآلية المتوقفة والمعطلة في الاوقات الحرجة، ولا يعفي أيضا الادارة العامة للمصرف من تقصيرها في المتابعة لما هو واقع في هذا الاطار والعمل على معالجته وفقا لمعايير جودة الخدمة التي تتطلبها آلية عمل القطاع المصرفي وتقديمها للزبون أو المتعامل.. |
|
