|
|
دمشق فيها ووضع نظام متكامل لقياس وتحليل رضا المرضى عن مستوى الخدمات الصحية المقدّمة إليهم بصورة مستمرة، والاهتمام بالشكاوى المقدمة من المرضى وحلّ المشكلات التي تواجههم، إضافة إلى توعية العاملين فيها بمعايير جودة الخدمات الصحية وضمان سرعة استجابة وتلبية حاجات المرضى. مشيرة إلى أن معايير جودة الخدمات الطبية تضمن أكبر فاعلية ومردود للعمل وتحقيق الدقة والكفاءة والتميز وتمنع الأخطاء والهدر وترشيد الموارد، ومع التطوير المستمر للبرامج والخطط تركز على الجانب الوقائي باتخاذ إجراءات احترازية لمنع الأخطاء السائدة، مثل أخطاء العدوى والأدوية، والمضاعفات التي تحدث نتيجة عدم اتباع السياسات والبرتوكولات الطبية، إلى جانب الاهتمام بسلامة الفريق الصحي والاهتمام بهم. ونوّهت بأن المديرية تعمل على جودة الخدمات الطبية عبر رفع كفاءة أداء الكوادر البشرية وتطوير مهاراتها وتحقيق معايير الجودة الدولية في جميع المنشآت الصحية، موضحة أنه سيتم التركيز على جملة من المحددات أهمها التقييم والسيطرة على أداء العمليات واكتشاف الأخطاء قبل وقوعها وتبسيط إجراءات العمل وتحسينها وتحديد الاحتياجات التدريبية للموارد البشرية. وسلّطت الضوء على أنه يتبع لنظام الجودة تخصيص اللباس للعاملين في المنشآت الصحية، وكذلك أساليب استقبال المراجعين والمرضى، إضافة إلى تعميم مبدأ الدور الالكتروني بعدما تمّ العمل على الدور الورقي، ما ساعد على الابتعاد عن مبدأ المحسوبيات والواسطة، وهذا بالخطوة الأولى.. وفي الخطوة الثانية العمل على تفعيل التخصص الطبي والتمريضي لتقديم الخدمات الصحية، إضافة إلى السجل الطبي يجب أن يضمّ بيانات واضحة عن كل تفاصيل المريض، والسعي لتقديم الخدمة الصحية بالجودة العالية والوصول إلى العالمية وحصول المواطنين عليها، وبالتالي تطبيق معايير الجودة العالمية في كل المنشآت الصحية. |
|
